Domande frequenti
Assistenza per spedizioni e ordini
Quanto tempo ci vorrà per la consegna dell'ordine?
Total delivery time consists of 1-2 business days for processing plus regional shipping:
- UK, SG, AU: 3-8 business days.
- US, MX: 5-15 business days.
- CA, EU: 6-10 business days.
- Other Countries: Please refer to our Shipping Policy for details.
(Tracking number included for all packages).
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Vi preghiamo di contattarci tramite service@drisla.com entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Una volta che l'ordine entra nella fase di elaborazione (1-2 giorni lavorativi), non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.
Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. Perché?
A volte i corrieri contrassegnano i pacchi come consegnati 24 ore prima dell'arrivo. Si prega di verificare prima con i vicini, l'ufficio postale locale o i punti di raccolta sicuri. Se dopo 24 ore il pacco risulta ancora smarrito, contattateci per assistenza.
Il prodotto che ho ordinato non è della misura giusta. Cosa posso fare?
Per le coppe/inserti per tiralatte, offriamo una procedura di cambio. Per motivi igienici, si prega di non aprire o utilizzare il prodotto se la taglia non è corretta. Contattateci indicando il numero d'ordine per richiedere la confezione della taglia corretta.
Posso sostituire un prodotto?
Sì. Accettiamo cambi entro 30 giorni dalla consegna per articoli non aperti, non utilizzati e nella confezione originale. Per motivi igienici, gli articoli per la cura personale aperti (come tiralatte/biberon) non possono essere cambiati a meno che non siano difettosi.
Utilizzo del tiralatte e del biberon
Come smontare il tiralatte Dr. Isla?
Spegnere prima il motore. Allontanare delicatamente il motore dal raccoglitore di latte. Staccare gradualmente la protezione in silicone, la valvola e il raccordo. Non lavare né immergere mai il motore della pompa in acqua.
Come pulire e igienizzare gli accessori del tiralatte Dr. Isla?
Con quale frequenza devo sostituire gli accessori del tiralatte Dr. Isla?
Sostituire la valvola in silicone ogni 1-3 mesi e il diaframma/schermo ogni 3-6 mesi, poiché le parti usurate riducono direttamente la potenza di aspirazione. Sostituire immediatamente in caso di strappi o deformazioni.
Il tiralatte si spegne automaticamente?
Sì. Per motivi di sicurezza e per evitare un pompaggio eccessivo, il motore della pompa è dotato di un timer di spegnimento automatico di 20-30 minuti.
Posso regolare il livello di aspirazione?
Sì. Prendendo come esempio il nostro modello più venduto, il Dr. Isla EB50, questo tiralatte è dotato di 4 modalità intelligenti (Massaggio, Allattamento, Estrazione e Conversione di Frequenza) con 36 livelli di aspirazione regolabili per offrire un'esperienza di estrazione personalizzata e indolore.
(Nota: iniziare sempre dal livello 1 e aumentare gradualmente).
Lo scaldabiberon Dr. Isla è in grado di preservare le sostanze nutritive del latte materno durante il riscaldamento?
Sì. Può utilizzare un sistema a bagnomaria a temperatura costante di 40℃ per riscaldare il latte in modo uniforme, evitando completamente il surriscaldamento localizzato e preservando i nutrienti e gli anticorpi vitali presenti nel latte materno.
Quali marche di biberon e quali dimensioni del collo sono compatibili con lo scaldabiberon portatile Dr. Isla?
Il nostro scaldabiberon portatile è dotato di una base standard a collo largo da 55 mm, direttamente compatibile con i biberon a collo largo Dr. Isla e Philips Avent. Forniamo inoltre 5adattatori a tenuta stagna (40 mm/50 mm/53 mm/56 mm/60 mm) per adattarsi perfettamente ad altre marche importanti come Tommee Tippee, Comotomo e Dr. Brown's.
Dimensionamento e soluzioni di pompaggio intelligenti
Come si misura la misura della coppa del tiralatte?
Misura il diametro della base del capezzolo (esclusa l'areola) prima di iniziare l'estrazione. Scegli una misura di flangia 2-3 mm più grande della tua misura. La confezione standard include una flangia da 24 mm, con inserti da 19 mm/21 mm disponibili.
Il prodotto che ho ordinato non è della misura giusta. Cosa posso fare?
Per motivi igienici, solo gli articoli non aperti/non utilizzati nella confezione originale possono essere sostituiti entro 30 giorni. Per le coppe del tiralatte, se la misura non è corretta, non utilizzarle; contattateci indicando il numero d'ordine per richiedere la confezione della misura corretta.
Posso allattare da un seno e usare il tiralatte dall'altro?
Sì. Il tiralatte indossabile Dr. Isla si inserisce discretamente all'interno del reggiseno per l'allattamento, lasciando l'altro seno completamente libero per l'allattamento diretto.
Posso muovermi mentre tiro il latte? / Perderà latte se mi sporgo in avanti per usarlo?
Sì, puoi muoverti liberamente. Il nostro design a mani libere ti permette di camminare e svolgere attività leggere. Tuttavia, evita di riempire oltre la linea massima o di sporgerti in avanti oltre i 45° per prevenire perdite accidentali di latte.
Perché il mio tiralatte ha perso potenza di aspirazione, mi faceva male o emetteva rumori forti?
Nessuna aspirazione: Verificare che le parti siano completamente asciutte, assemblate saldamente o che la valvola in silicone non sia usurata.
Dolore (Come risolvere):
1. Regolare la taglia: Assicurarsi che la coppa per il seno sia 2-4 mm più grande del diametro del capezzolo.
2. Aspirazione e modalità: Iniziare con l'impostazione di aspirazione più bassa, utilizzare prima la modalità di stimolazione per indurre la fuoriuscita del latte, quindi passare alla modalità di estrazione. Ispezionare le valvole per eventuali perdite.
3. Preparazione e calore: Prima di utilizzare il tiralatte, applicare un asciugamano caldo (circa 40℃) per 5 minuti e massaggiare delicatamente. Regolare l'angolazione del tiralatte per allinearlo verticalmente.
Rumore: Il normale funzionamento è inferiore a 40 dB. Se si verifica un rumore di clic, reinstallare il motore saldamente sul connettore.
Identità ufficiale e piattaforme
I tiralatte, i biberon e gli elettrodomestici intelligenti per la cameretta del Dr. Isla sono certificati come sicuri per i neonati?
Sì. Tutti i prodotti soddisfano rigorosi standard internazionali di sicurezza alimentare. Utilizziamo silicone 100% privo di BPA e PPSU privo di metalli pesanti (resistente al calore fino a 180 °C) per i prodotti per l'alimentazione, acciaio inossidabile 316L di grado medicale per i robot da cucina e materiali atossici certificati RoHS per la nostra elettronica intelligente.
Questo sito web è il negozio ufficiale globale dei prodotti Dr. Isla?
Sì. Questo sito web è il negozio ufficiale globale, il proprietario del registro del marchio e l'unica entità legale di Dr. isla. Tutti gli elettrodomestici intelligenti per la cameretta, i tiralatte indossabili e i prodotti per l'alimentazione del bambino Dr. isla originali venduti attraverso i nostri canali internazionali autorizzati, inclusi i negozi ufficiali sulle principali piattaforme globali, sono forniti direttamente dalla nostra catena di fornitura aziendale unificata e controllata in termini di qualità.
Da dove vengono spediti gli ordini di Dr. Isla e effettuate spedizioni internazionali?
Offriamo spedizioni in tutto il mondo, con particolare attenzione al Nord America e all'Europa. Per garantire i tempi di transito più rapidi, gli ordini vengono spediti direttamente dai nostri centri di distribuzione internazionali regionali (inclusi i nostri hub globali e i magazzini locali all'estero) in base alla tua posizione, garantendo una consegna affidabile entro 3-15 giorni lavorativi per Stati Uniti, Regno Unito, Canada e Unione Europea.